トリアの美顔器が故障してしまった…。
どうしたらいいの？
どういう対応をしてくれるの？
美顔器が壊れてしまった時、壊れた？！と焦ってしまいますよね。
壊れたあと、どのようにしたら良いのか、実体験をもとにお伝えしていきます。
美顔器の状態は？
まずは美顔器の状態をチェックしてください。
- 電池切れではないか
- 電源は入っているか
- 肌にしっかり当たっているか
これらの、使用するうえで基本的なことをまず、再度確認してみてください。
確認する中で「故障じゃなかった！」となればまたトリア生活ができます。
確認しても「やっぱり故障かも」と思うようであれば、次のステップへ進みます。
ちなみに、私の美顔器の状態は以下の通りでした。
- 電源は入る（もちろん満充電）
- 肌にあてると今まで通りの作動音はする
- しかし痛みを感じない（レーザーがでていない？）
痛みに慣れたのかな？
なんて思っていましたが、おでこなどの痛みを感じやすい場所にあてても「痛くない」
これはおかしいぞ？と思い、故障だと判断しました。
お客様サポートセンターへ電話する
ホームページ 
などに記載してあるお客様サポートセンターへ電話します。
電話口にて、故障したかもしれないと伝えます。
そうすると、どのような症状なのかを聞いてくれるので、ご自身の美顔器の状態を伝えます。
保証期間内と期間外でその後の対応は変わってくると思いますが、今回は保証期間内の様子をお伝えします。
保証期間内ですと、以下の流れになります。
- 手元の美顔器をトリアに送る
- トリアで美顔器を検査する
- 検査結果で異状が見つかれば代替器が送られてくる
検査で異常が出なかったらどうしよう…？と不安になりましたが、とりあえずこの通りに進めていくことにしました。
トリアへ美顔器を送る
メールで送り先の案内が届いたので、さっそく送付の準備をします。
メールには「購入時に届いた白い箱に入れて送ってください」とあります。
…白い箱？
もう手元にない。どうしよう。と焦りましたが、メールを読み進めると、無い場合は他の段ボールでもいいそうです。
ビニール袋や紙袋では送らないように書かれていました。
美顔器と充電器をプチプチで包んで、家にあった段ボールに入れます。
ちょうど届いた荷物に使われていたプチプチを再利用したので、所々シールが貼られていますが…。
余白には、チラシなどを詰めて隙間がないようにします。
送り先はメールに記載されているので、その通りに送ります。
ヤマトにて着払いで送るように書かれていましたので、着払いの伝票を作成して送付しました。
代替器が届く
ヤマトから送付してからちょうど１週間後、トリアからメールがはいっていました。
電話で伝えたとおりの異常を確認したので、代替器を送るという内容でした。
メールがきた翌日、代替器が届きました！
これでトリア生活を再開できます。よかった。
新品なのかな？
買った時と同じ状態で送っていただけたので、なんだか嬉しいです。
再開
今日からやるぞー！と思っていたのに、習慣って怖いですね。
使っていない期間と同様に、お風呂上りの流れで顔に化粧水を塗っていました…！
トリアの美顔器は「何もつけていない肌」でやるので、これではできません。
また明日からです…。
７ヶ月も期間があいていて不安だったので、レベル１からスタートしました。
しかし「物足りない」と感じ、すぐにレベル２へ。
「痛い！」けど、これこれ！という感じで、すすめました。
久しぶりのトリア美顔器は肌が赤くなり、ヒリヒリします…。
翌日の朝、すぐに肌質の違いを感じたので、やっぱりトリアは手放せないな。と思いました…。
またしばらく続けて、報告します。
余談：実は故障から代替器が届くまで７ヶ月かかった
実は、故障だと電話した時、美顔器が入荷できておらず、代替器を用意できないので、しばらく待ってほしいと言われました。
すぐに何とかなると思っていましたが、そんなことなく、電話をしてから２ヶ月。
長らくお待たせして申し訳ないというお詫びのメールと共に、保証期間を延長しますという内容が書かれていました。
保証期間延長してくれるのはとても助かる！
しかしまだ入荷はしていないようです。
さらに待つこと４ヶ月。
やっと入荷しましたのメールが届きました！
全部で７ヶ月も待ったのですが、８ヶ月分の保証が延長されました。
今回はコロナの影響なのか、イレギュラーではありましたが、故障かな？と思ったら、後回しにせず、早めに連絡することをおススメします。
故障しないで長く使えるのが１番なんですが…。
一緒に美肌を目指していきましょう。
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